Assistente de voz com IA para hotéis que procura enfrentar os desafios do dia-a-dia

Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional nos hotéis, a The Hotels Network (THN) lançou o KITT, um agente de atendimento ao hóspede baseado em inteligência artificial.

Um assistente virtual concebido para suportar voz e texto, acessível via telefone e web.

A solução aplica a IA para enfrentar os desafios reais que os hoteleiros enfrentam hoje, oferecendo um conjunto abrangente de recursos, incluindo:

  • Apoio às reservas: gerencie as consultas e reservas 24 horas por dia, garantindo que os hóspedes recebem assistência atempada e eficiente a qualquer momento.

  • Capacidade multilingue: Com múltiplas competências linguísticas, permite aos hóspedes comunicar na língua da sua preferência, eliminando as barreiras linguísticas e garantindo uma comunicação fluida.

  • Ofertas exclusivas: O agente AI promove ofertas exclusivas para facilitar as oportunidades de upsell e cross-sell.

  • Personalizado para cada hotel: os hoteleiros têm a flexibilidade de configurar o KITT para fornecer informações específicas sobre políticas, descrições de quartos, comodidades e serviços, recomendações locais e muito mais, garantindo a precisão em cada interação.

  • Personalizável para cada marca: Pode ser configurado para refletir o estilo e o tom de cada marca, garantindo uma experiência diferenciada para o seu hotel.

Estes tipos de adições de assistentes de voz e texto aos processos operacionais do hotel podem reduzir significativamente os custos com o pessoal, ao mesmo tempo que aumentam as reservas diretas, a tarifa média diária (ADR), a ocupação e as receitas adicionais. Ao tratar de consultas e tarefas rotineiras, o KITT permite que a equipa do hotel se concentre em prestar um serviço excecional e personalizado aos hóspedes.